Spiceworks vs

Os usuários da Estação Central de TI não comparam o Jira ao Spiceworks (que é uma solução de suporte técnico). Eles costumam ser comparados ao HPE ALM. Você pode ver as análises de usuários das duas soluções aqui:

Comparação JIRA vs HPE ALM

Não conheço o Spiceworks, mas, olhando rapidamente para o site do Spiceworks, minha conclusão é que o JIRA e o Spiceworks são dois tipos diferentes de ferramentas:

  • O JIRA fornece uma ferramenta para registrar defeitos ao desenvolver / manter software
  • Spiceworks fornece uma ferramenta para administração de help desk

Para quais tipos de atividades você precisa de uma ferramenta?

Além disso: vejo que o JIRA também possui uma funcionalidade / extensão do service desk. O site a seguir compara os dois:

JIRA Service Desk vs. Spiceworks

Realmente depende da sua necessidade. Se você quer apenas fornecer suporte técnico, o spiceworks é melhor.

Mas com Jira é um dos muitos serviços. O JIRA é muito poderoso com melhores ferramentas de relatório, plugins de rastreamento etc. Além disso, desde seu produto atlassian, existem muitos plugins para conectar o jira a outros serviços.

Eu sugeriria fortemente Jira .....

Não trabalhei no spiceworks, mas estou trabalhando no JIRA e é uma ferramenta muito poderosa para o rastreamento de problemas e o sistema de gerenciamento de defeitos. Uma das melhores partes do JIRA é que é muito fácil de usar e todos os recursos estão bem documentados em um site Atlassian. Além disso, a equipe de suporte da Atlassian é muito boa e responde rapidamente.

Acho que o que você está procurando é o Jira Service Desk vs Spiceworks Help Desk… a maioria das respostas fala sobre o Jira Bug Tracker e acho que é isso que você não está procurando.

Antes de chegar à minha resposta, gostaria de saber como você se concentrou nessas duas opções em uma lista abundante. Espero que você tenha comparado fatores como, requisitos de sua central de atendimento e recursos disponíveis no software, modelo de precificação de orçamento versus ferramenta, personalização e suporte que procura em relação ao que o produto oferece etc. E é sempre melhor executar uma demonstração e avaliação da ferramenta antes de zerar.

Existem muitas soluções disponíveis no mercado, por exemplo: Freshservice (

Sistema ITSM Freshservice | Software de service desk alinhado à ITIL

), BMC Remedy, ServiceNow, Jira Service Desk etc. Sugiro que você compare 3 ou 4 principais softwares do Service Desk -

BMC Remedy, Freshservice, JIRA Service Desk e ServiceNow | Multidão G2