Qual é a diferença entre itil 3 e itil 4

Há uma pergunta comum sobre o ITIL®, sobre como exatamente o ITIL® V4 e V3 são diferentes um do outro.

O ITIL® V3 foi lançado em 2007. A versão foi revisada com algumas alterações quatro anos depois, em 2011.

Enquanto a AXELOS anunciou recentemente a conclusão da versão mais recente do ITIL® V4. O primeiro nível da versão mais recente foi lançado no início de 2019 e os níveis mais altos estão programados para serem lançados na segunda metade do ano.

O ITIL® 4 é construído sobre nove princípios orientadores. Estes foram emprestados do exame ITIL® Practitioner mais contemporâneo.

Os nove princípios são:

  • Dispositivo para conhecimento
  • Concentre-se no conteúdo
  • Explorar holisticamente
  • Comece onde você está
  • Estude diretamente
  • Desenvolva iterativamente
  • Associado
  • Ser justo
  • Mantenha simples
ITIL® V4

trabalha de acordo com a percepção e necessidades do público. Por esse motivo, o feedback e a satisfação do cliente são as principais prioridades da nova versão.

Além desses princípios, o ITIL® V4 possui grandes atualizações como:

Excelente integração além de outras práticas bem-sucedidas de ITSM, incluindo DevOps, Agile e Lean

Um foco mais amplo no significado da experiência do cliente

A combinação superior de ITIL® e práticas comerciais modernas

Um foco orientado pela comunidade para tornar a estrutura mais flexível e poderosa.

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Abaixo estão as principais diferenças entre ITIL v3 e ITIL 4:

Sistema de valor de serviço - o ITIL evoluiu além da entrega de serviços para fornecer entrega de valor de ponta a ponta. O foco agora está na co-criação de valor por meio do relacionamento de serviço. No ITIL 4, os clientes são um elemento essencial no processo de criação de valor.

Cadeia de valor de serviço - Incorporada ao SVS é a cadeia de valor de serviço (SVC). A cadeia de valor do serviço é o conjunto de atividades interconectadas que, quando sequenciadas da maneira correta, fornecem um modelo operacional para a criação, entrega e melhoria contínua dos serviços.

Princípios orientadores - Os princípios orientadores da ITIL, introduzidos pela primeira vez no ITIL Practitioner, estão no centro da ITIL 4. Os princípios orientadores ajudam os profissionais de TI a adotar e adaptar as orientações da ITIL às suas próprias necessidades e circunstâncias específicas. Os princípios orientadores da ITIL são:

• Foco no valor

• Comece onde você está

Progredir iterativamente com feedback

• Colabore e promova a visibilidade

• Pense e trabalhe holisticamente

• Mantenha-o simples e prático

• Otimizar e automatizar

Práticas de ITIL - O que atualmente é conhecido no ITIL v3 como "processos" está sendo expandido para considerar outros elementos, como cultura, tecnologia, gerenciamento de informações e dados e muito mais. Essa visão holística de uma maneira de trabalhar é conhecida como uma “prática” no ITIL 4 e constitui uma parte fundamental da estrutura do ITIL 4. As práticas de ITIL descritas na ITIL 4 manterão o valor e a importância fornecidos pelos processos atuais da ITIL, ao mesmo tempo em que serão expandidas para serem integradas a diferentes áreas de gerenciamento de serviços e TI, da demanda ao valor.

Quatro dimensões - Para oferecer suporte a uma abordagem holística do gerenciamento de serviços, a ITIL também define quatro dimensões que coletivamente são críticas para a facilitação eficaz e eficiente do valor para clientes e outras partes interessadas na forma de produtos e serviços.

Integração com outras práticas e novas formas de trabalhar - o ITIL 4 refletirá outras estruturas e integrará novas formas de trabalho, incluindo Agile, DevOps, Lean, governança e liderança de TI. Os princípios orientadores se baseiam em maneiras comprovadas de trabalhar e fomentam uma cultura de colaboração centrada no cliente, trabalhando holisticamente e obtendo feedback contínuo.

Essas são as principais diferenças no ITIL v3 e no ITIL 4.

A estrutura ITIL V3, publicada há mais de uma década, não fornece orientação adequada para organizações de TI que desejam usar as tecnologias mais atuais, especialmente em áreas como computação em nuvem, automação e inteligência artificial (IA).

Além disso, o ITIL V3 foi objeto de várias críticas válidas aplicadas por profissionais de ITIL:

  1. O ITIL V3 às vezes é visto como excessivamente inflexível, devido à sua ênfase nos processos.
  2. O ITIL V3 carecia de princípios gerais de gerenciamento que pudessem orientar a solução de problemas nos casos em que as publicações do ITIL não recomendavam explicitamente uma solução ou prática recomendada.
  3. Alguns profissionais acharam o ITIL V3 muito restrito em seu escopo. Ele se concentra profundamente nos processos de gerenciamento e ignora outros fatores externos importantes que afetam a entrega de valor.

A principal diferença no ITIL 4 é sua abordagem ao gerenciamento de serviços de TI. O ITIL 4 enfatiza a adaptabilidade às mudanças nos negócios e na tecnologia, incorporando os conceitos Agile, DevOps e Lean às melhores práticas tradicionais do ITIL para tornar uma estrutura de ITSM mais bem equipada para evoluir junto com o setor.

Outra mudança significativa é a adição do sistema de valor de serviço. O SVS muda o foco para a criação de valor, do foco do ITIL v3 nos próprios serviços. O motivo para essa mudança é que, concentrando-se na criação de valor, as atividades de Gerenciamento de Serviços de TI agora trabalharão em conjunto com outras atividades em toda a empresa, promovendo o pensamento holístico dos sistemas, quebrando silos e incentivando a colaboração.

Aqui estão as 10 principais alterações,

Alteração 1 - os processos da ITIL v3 agora são práticas da ITIL 4

Alteração 2 - o ciclo de vida do serviço ITIL foi substituído pelo SVS (ITIL service value system) e pela cadeia de valor do serviço

Mudança # 3 - agora há um foco na "co-criação de valor"

Mudança # 4 - os nove princípios orientadores do ITIL Practitioner são agora sete

Alteração # 5 - hmm, agora existem ainda mais práticas ITIL 4 do que processos ITIL v3

Alteração 6 - os 4 Ps de gerenciamento de serviços são agora as 4 dimensões do gerenciamento de serviços

Alteração 7 - CSI mudou

Mudança # 8 - a governança agora tem um assento apropriado na mesa ITIL

Mudança # 9 - uma luz mais brilhante foi acesa na automação

Alteração 10 - o gerenciamento de serviços corporativos é e não é mencionado

Olá,

O ITIL V4 é uma nova atualização do Agile, DevOps Lean, como principais áreas de foco da integração com práticas tradicionais de ITIL, como desenvolvimento de software e operações de TI.

Diríamos que é a atualização de muitos outros tópicos, em vez da diferença entre os dois.

O ITIL V4 é um tópico vasto e silencioso do que o ITIL V3.

Como o ITIL V4 apresenta

Atende à necessidade de transformação digital

Maior foco na integração e coordenação

Introduziu o Service Value System (SVS) para substituir a abordagem do Ciclo de Vida do Serviço

Introduzido sucessor mais abrangente de 4 Ps

Dimensões do ativador para o sistema de valor de serviço

Organização e Pessoas

Tecnologia da informação

Fluxo de valor e processos

Parceiros e Fornecedores

Introduziu o uso de práticas do que apenas processos

Se você está estudando agora para o ITIL V3, não se preocupe, pois o que você está aprendendo agora ainda será importante, mas pode ser recomendável não obter a certificação, pois a nova versão estendida está disponível.

Também haverá maneiras de os profissionais existentes do ITIL V3 atualizarem para o V4.

Então vá em frente

Muito bem sucedida

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Obrigado e cumprimentos

Team SkillMetrix

Diferença entre ITIL v3 e ITIL4

Em uma ITIL v3, aprendemos que a ITIL atualizada é mais adequada para o atual ambiente ou requisito de negócios, pois possui alguns elementos estratégicos para que o gerenciamento de serviços de TI seja executado juntamente com os requisitos de negócios.

Por outro lado, o ITIL4 está alinhado com estruturas como DevOps, Agile e Lean, integrando essa estrutura às práticas tradicionais de ITSM para preencher a lacuna entre o objetivo operacional e organizacional.

A diferença - ciclo de vida do serviço versus sistema de valor de serviço

Ciclo de vida do serviço

O ciclo de vida do serviço abrangeu cinco estágios do ciclo de vida do serviço no ITIL V3 2011. Ele seguiu mais um método em cascata. Estratégia de Serviço seguida de Design de Serviço, Transição de Serviço, Operações de Serviço e Melhoria Contínua de Serviço.

Como esses estágios do ciclo de vida eram frequentemente tratados por equipes e atividades separadas, realizadas separadamente, ele criou o ambiente Silo. Isso aumentou ainda mais o custo e diminuiu o ritmo da TI, impactando os negócios em geral.

Sistema de Valor de Serviço

O ITIL SVS descreve como todos os componentes e atividades da organização trabalham juntos como um sistema para permitir a criação de valor. O SVS de cada organização possui interfaces com outras organizações, formando um ecossistema que, por sua vez, pode facilitar o valor para essas organizações, seus clientes e outras partes interessadas.

O Sistema de Valor do Serviço define os Princípios de Governança como grades de proteção / limites para ajudar a organização a atingir seus objetivos e melhorar continuamente os serviços, atendendo às expectativas das partes interessadas. Para atingir os objetivos estabelecidos, as organizações precisariam de direção e controle. Isso seria assegurado pela governança apropriada.

Para atingir os objetivos definidos, é necessário definir a cadeia de valor do serviço, que teria ainda mais fluxos de valor. Práticas seria o conjunto de recursos organizacionais necessários para executar as atividades do Fluxo de Valor. Assim, o SVS ajudaria a eliminar os silos.

Fonte

A TI está no centro de todos os negócios no mundo de hoje. Esta atualização permitirá

ITIL

refletir o ambiente acelerado e complexo em que vivemos e as novas formas de trabalhar e práticas emergentes, essenciais não apenas para os profissionais de ITSM, mas também para uma ampla gama de profissionais que trabalham no mundo da transformação digital.

O ITIL 4 evoluirá para fornecer um modelo operacional de TI / digital de ponta a ponta, cobrindo a entrega (e a manutenção) completa de produtos e serviços habilitados para tecnologia, orientando como a TI interage com, e até lidera, a estratégia de negócios mais ampla.

O QUE HÁ DE NOVO?

O ITIL® 4 possui uma série de novas características:

Abordagem holística

Sistema de valor de serviço

Cadeia de valor de serviço

Práticas de ITIL

Integração com outras práticas e novas formas de trabalhar

Princípios orientadores

QUANDO A ATUALIZAÇÃO DO ITIL 4 ACONTECERÁ?

Os módulos ITIL 4 serão lançados de acordo com os cronogramas de nível superior abaixo.

  • Fundação ITIL - fevereiro de 2019
  • Módulos especializados ITIL (3) - H2 2019
  • Estrategista da ITIL - H2 2019
  • Líder ITIL - H2 2019
  • Mestre ITIL - detalhes a serem divulgados posteriormente.

COMO O ITIL 4 É DIFERENTE DO ITIL V3?

O Esquema de certificação ITIL 4 compreende os seguintes níveis:

  • Fundação ITIL
  • Módulos especializados ITIL (3 módulos)
  • Estrategista de ITIL
  • Líder ITIL
  • Mestre ITIL

Uma das principais características do novo esquema de certificação ITIL 4 é que agora é formado por dois fluxos de designação diferentes: ITIL Managing Professional (ITIL MP) e ITIL Strategic Leader (ITIL SL). Esses dois fluxos visam proporcionar aos alunos finais uma maior clareza sobre como e onde eles podem melhorar suas habilidades e diferenciá-los dos colegas.

Encontre mais informações em Melhores cursos de treinamento para certificação profissional | Treinamento Msys.

Para informações mais detalhadas, entre em contato com nosso consultor de aprendizado pelo telefone + 1–408 878 3078.

Suspeito que as outras respostas à sua pergunta tenham fornecido as diferenças técnicas, então deixe-me adotar uma abordagem diferente.

A ITIL v3 / 2011 foi criada com base em uma abordagem de ciclo de vida de serviço que descrevia um serviço (e processos, procedimentos e considerações de suporte) da estratégia de serviço que abordava o portfólio de serviços, incluindo o quê, quem e por que através do design de serviços (como construímos ou modificamos para corresponder à intenção estratégica), através da transição do serviço (fizemos isso ou pelo menos chegamos perto o suficiente) à operação do serviço onde o serviço foi entregue e mantido. A melhoria contínua do serviço foi o invólucro de tudo isso que abordou a melhoria dos serviços e dos processos de suporte.

A maioria das pessoas e organizações via a ITIL v3 / 2011 como centrada no processo e geralmente ignorava o que havia em outros 8 capítulos em cada uma das publicações oficiais associadas. O que eles raramente reconheceram foi que o ITIL não era sobre processos; A ITIL descreveu um sistema de gerenciamento de serviços.

O ITIL 4 é centrado no valor. O foco está no valor percebido entregue pelos produtos (não mencionados na versão anterior) e pelos serviços. A ITIL 4 apresenta o sistema de valor de serviço que inclui princípios orientadores (atualizados a partir do material adicionado à ITIL 2011 por meio do material ITIL Practitioner), governança (não abordada na versão anterior), cadeia de valor de serviço, práticas e melhoria contínua.

Aqui está um breve resumo das diferenças:

ITIL V3 / 2011:

  • Baseado no ciclo de vida
  • Governança implícita
  • Princípios introduzidos em 2015 com o praticante de ITIL
  • Relação 1: 1 sugerida entre provedor de serviços e valor
  • Os serviços agregam valor
  • Centrado no processo
  • Definição de termos focados em serviços
  • Conceito de VOCR (valor, resultados, custo e risco) adicionado como complementar. Estava implícito no ITIL; o foco estava nos serviços

ITIL 4

  • Sistema de valor de serviço explícito (que inclui governança)
  • Baseado em princípios
  • O valor é co-criado
  • Fluxos de valor (pense no mapeamento do fluxo de valor)
  • Quatro dimensões do gerenciamento de serviços vinculam o processo a fluxos de valor
  • Três áreas de atuação (práticas, não processos): gerenciamento geral, gerenciamento de serviços e gerenciamento técnico
  • As definições se concentram no valor (e no valor habilitado)
  • Considera serviços e produtos
  • VOCR explícito

Para lhe dar uma idéia das diferenças, considere a seguinte definição do termo "serviço" nas duas versões.

ITIL V3 / 2011: "O serviço é um meio de agregar valor, facilitando os resultados que os clientes desejam alcançar sem a propriedade de custos e riscos específicos".

ITIL 4: “Um meio de permitir a co-criação de valor, facilitando os resultados que os clientes desejam alcançar, sem que ele precise gerenciar custos e riscos específicos.”

Observe também que o termo "valor" é usado nas duas versões e é definido apenas no ITIL 4.

Há mais, mas espero que isso ajude você a começar. Se você quiser obter mais informações, informe-nos.