Qual é a diferença entre gerenciamento de produtos e empresa de nível de serviço?

Um "Produto" é um material tangível, que tem forma e massa. Um Serviço é um material não tangível, uma coisa feita para você, em vez de fazer por si mesmo.

Você compra hambúrguer, um produto tangível. Se você contratar alguém para comprar o hambúrguer para você, esse é um serviço pelo qual você paga, juntamente com o preço do hambúrguer.

Não há comparação.

Lynn Bryant DeSpain

Supondo que você esteja falando sobre a diferença entre uma empresa de produtos de TI e uma empresa de serviços de TI, a maior diferença, como qualquer pessoa pode adivinhar com facilidade, é: a oferta.

Uma empresa de produtos vende um produto, enquanto uma empresa de serviços vende um serviço. Na superfície, é simples assim. Mas isso é apenas a ponta do iceberg.

Como a oferta de uma empresa de Produto, ou seja, o Produto, é uma entidade mais tangível do que a de uma empresa de Serviços, ou seja, o Serviço, toda a sua abordagem aos negócios também varia bastante.

A receita de uma empresa de Produto é ditada pelas unidades de produto que vende (para um produto instalado no dispositivo) ou o número de assinaturas que vende (para um produto SaaS), enquanto a receita de uma empresa de Serviços é geralmente ditada pelo número de horas trabalhadas, ele pode cobrar de seus clientes, já que normalmente você utiliza serviços por hora.

Devido a essa demarcação, você raramente vê uma empresa de produtos com um número de funcionários em 5 dígitos ou mesmo em 4 dígitos no meio. No entanto, para que uma empresa de serviços seja considerada digna de uma competição, ela deve ter uma força de funcionário em cinco dígitos saudáveis.

Para uma empresa de TI baseada em produtos, uma vez que a contagem de funcionários é pequena e seu produto é facilmente distribuído com muito pouco custo para adicionar novos clientes (não estou considerando o custo de vendas e marketing aqui) ou a necessidade de investir em unidades de fabricação ou Para comprar matéria-prima, diferentemente do produto típico de empresas que não são de TI, as despesas mais altas são geralmente as despesas salariais dos funcionários. E isso também é minúsculo quando comparado às suas receitas (assumindo uma empresa de produtos de TI bem-sucedida). Além disso, pelo mesmo motivo, seus funcionários são muito críticos para eles e muitos deles são considerados insubstituíveis. Para retê-los, a empresa faz o possível para agradar os funcionários. Regalias a essas empresas são regalias como comida luxuosa gratuita, jogos e academias, festas de sexta-feira ou passeios trimestrais a locais estrangeiros. Eles garantem que os funcionários quase não têm motivos para procurar uma chance. Além disso, como a contagem de funcionários é muito menor, é difícil para os membros medíocres da equipe esconderem sua mediocridade por um longo tempo. Eles são facilmente identificados e removidos, ou saem principalmente quando cheiram o machado à distância.

Por outro lado, as receitas das empresas de serviços de TI dependem de quantos funcionários eles estão tendo em seus rolos que podem implantar nos projetos dos clientes e, assim, ganhar com as horas cobradas dos clientes. À medida que o número de funcionários aumenta, seus custos salariais também aumentam. Eles precisam manter uma lacuna saudável entre esses dois números e também manter uma força de bancada considerável, pois as taxas de atrito estão no lado mais alto das empresas de serviços de TI (mais sobre isso mais adiante) e precisam ser capazes de substituir rapidamente o Funcionários de saída para que o fluxo de receita esteja intacto. Sem mencionar as táticas incomuns que eles empregam para se livrar dos funcionários mais velhos e mais caros e substituí-los por outros mais baratos que custam metade. Nessas empresas, os funcionários são tratados principalmente como mercadorias. Todos eles têm habilidades semelhantes e são facilmente substituíveis. Portanto, as vantagens são o mínimo necessário. Eles têm que pagar pela comida, que é principalmente abaixo do padrão. O departamento de RH, apesar de fingir ser o cuidador dos Funcionários, geralmente não é senão o responsável por garantir que os Funcionários não prejudiquem a imagem da empresa. O lado bom dessas empresas é que seu campus geralmente é muito exuberante e parece atraente. Isso é feito para garantir que sempre que houver uma visita ao cliente (você deve ver como o escritório é decorado e como todos os membros da equipe são exibidos quando há uma "visita ao cliente"!), Eles ficam impressionados com a maneira como você trata seus funcionários e você pode ganhar o contrato (todo esse exercício é desumano em muitos níveis). Esse tipo de cultura gera muita política, atrito interno, bajulação e favoritismo. Ele leva os funcionários mais produtivos para a borda e os funcionários mais complacentes para o núcleo. Os gerentes inseguros não promovem os funcionários talentosos, mas promovem os burros, para que possam dançar com facilidade com suas músicas e nunca serão capazes de superá-los. Os funcionários medíocres não apenas sobrevivem nessa atmosfera, mas também prosperam e também tornam a vida dos talentosos um inferno. Essa insegurança corrói lenta e firmemente toda a cultura da empresa, o que leva a um alto desgaste - apenas para que os funcionários que mudam descubram que é a mesma merda na nova empresa.

Sinto muito por parecer tão negativo sobre as empresas de serviços de TI. Sinceramente, não pretendo rebaixar esses empregos e certamente posso dizer que muitos dos vícios que mencionei para empresas de serviços podem ser facilmente encontrados em empresas de produtos. É que tive uma experiência bastante amarga enquanto trabalhava em empresas de serviços de TI, enquanto uma experiência completamente transformadora enquanto trabalhava em empresas de produtos de TI. Caso você ache minha análise imprecisa, sinta-se à vontade para sinalizar minha resposta.