Qual é a diferença entre entender e ouvir os clientes? http://hbswk.hbs.edu/item/6105.html

O grande avanço está entre ouvir e entender os clientes. Como ouvimos repetidamente, “escuta ativa” é a chave para a satisfação do consumidor, mas esse não é o caso. Um cliente só pode ficar satisfeito quando for completamente entendido. A principal diferença entre ouvir e entender pode ser explicada como COZINDO O BOLO E CONGELANDO O BOLO. Apenas ouvir é igual a assar o bolo, que nunca pode acalmar o sabor da boca, mas com glacê, deixa a pessoa completamente satisfeita. Da mesma forma, a compreensão das escolhas, gostos, preferências, reclamações, sentimentos e emoções dos clientes conclui o processo, deixando o cliente no estado satisfeito ao mesmo tempo, dando-lhe uma sensação de pertencimento.

O cliente pode ser melhor entendido através dos aplicativos de feedback do cliente e um dos melhores aplicativos para o mesmo pode ser o FellaFeeds. Aqui, o Real Time Analytics ajuda a conhecer o cliente, que mais tarde ajuda a criar Relatórios exaustivos gerais diariamente, semanalmente ou até mensalmente, conforme a necessidade. Os Alertas de Feedback Negativo também ajudam a conhecer as reclamações dos clientes e podem ser resolvidos rapidamente.

Portanto, ouvir e entender os dois é igualmente importante e existe uma linha tênue entre ambos, portanto, a diferença deve ser tratada e trabalhada bem para maior satisfação do cliente.

O grande avanço está entre ouvir e entender os clientes. Como ouvimos repetidamente, “escuta ativa” é a chave para a satisfação do consumidor, mas esse não é o caso. Um cliente só pode ficar satisfeito quando for completamente entendido. A principal diferença entre ouvir e entender pode ser explicada como COZINDO O BOLO E CONGELANDO O BOLO. Apenas ouvir é igual a assar o bolo, que nunca pode acalmar o sabor da boca, mas com glacê, deixa a pessoa completamente satisfeita. Da mesma forma, a compreensão das escolhas, gostos, preferências, reclamações, sentimentos e emoções dos clientes conclui o processo, deixando o cliente no estado satisfeito ao mesmo tempo, dando-lhe uma sensação de pertencimento.

O cliente pode ser melhor entendido através dos aplicativos de feedback do cliente e um dos melhores aplicativos para o mesmo pode ser o FellaFeeds. Aqui, o Real Time Analytics ajuda a conhecer o cliente, que mais tarde ajuda a criar Relatórios exaustivos gerais diariamente, semanalmente ou até mensalmente, conforme a necessidade. Os Alertas de Feedback Negativo também ajudam a conhecer as reclamações dos clientes e podem ser resolvidos rapidamente.

Portanto, ouvir e entender os dois é igualmente importante e existe uma linha tênue entre ambos, portanto, a diferença deve ser tratada e trabalhada bem para maior satisfação do cliente.

Eu acho que suas perguntas são mais filosóficas do que você aprecia. A melhor maneira de descrevê-lo seria ilustrar o mesmo exemplo de ouvir versus entender seus amigos, familiares e outras pessoas significativas.

Você pode ir longe apenas ouvindo as pessoas. É surpreendente como as pessoas são más em simplesmente mudar o ambiente, afastar o telefone e calar a boca enquanto seus entes queridos em suas vidas desabafam um pouco sobre seus dias ruins ou problemas sérios. Na verdade, entendê-los é o #nextlevel no desenvolvimento humano e chama-se empatia. Empatia é a sua capacidade de se colocar no lugar deles e quase sentir a dor deles e ver a situação através dos olhos deles.

Trazendo de volta para seus clientes .... Entender seus clientes deve ser considerado a abordagem mais rica e próspera para lidar com seus clientes. De maneira alguma significa que você não pode aceitar o que eles dizem com um grão de sal ou ser completamente subserviente porque agora você tem uma apreciação mais profunda. De fato, entendê-los o ajudará a ir mais fundo; além do que eles estão realmente dizendo, resolver problemas, reter e aumentar o relacionamento.