Quais são as principais diferenças entre crm e sfa?

As ferramentas de Gerenciamento de relacionamento com o cliente e as ferramentas de automação da força de vendas (SFA) ajudam as empresas a otimizar seus processos e melhorar a implementação e execução de processos. De acordo com a pesquisa,

Software SFA aumenta vendas médias

em 27%, diminua o ciclo de vendas em 16% e reduza o tempo de administração de vendas em 14%. Software de CRM, por outro lado,

melhora a retenção de clientes em 27%

e 6 em cada 10 pequenas empresas estão usando seu CRM para gerenciamento de relacionamentos.

O SFA é uma técnica de uso de software que automatiza tarefas comerciais de vendas que inclui informações de reserva de pedidos, rastreamento de vendas, orientação a objetivos, chamadas frias, avaliação de desempenho de funcionários e gerenciamento de clientes.

O CRM, por outro lado, é uma tecnologia para gerenciar os relacionamentos e interações da empresa com clientes atuais e potenciais. Ele melhora a lucratividade, fornecendo comunicação com o cliente, respostas de vendas, campanhas de marketing no pipeline, dados de contas e suporte de serviço. Aqui está a comparação detalhada entre CRM e SFA.

PAPEL FUNCIONAL

O software de CRM é usado para reter clientes e manter um relacionamento saudável com o cliente. As vendas desempenham um papel importante ao iniciar esse relacionamento. Depois que um cliente em potencial se torna um cliente, o relacionamento é transferido do representante de vendas para um 'Gerente de contas' que supervisiona a parceria com o cliente. O software coleta todas as informações do cliente, o que ajuda a empresa a fornecer um melhor relacionamento com o cliente.

O SFA é usado para conquistar novos clientes. O Sales Force Automation é uma ferramenta usada pela equipe de vendas para organizar contatos e oportunidades em uma única plataforma. Também é usado para gerar e prever relatórios para o gerenciamento do pipeline de vendas. O SFA automatiza várias tarefas de negócios, como processamento de vendas, estoques, dados do varejista e rastreamento da equipe de vendas no local.

Consulte Mais informação:

Gerenciamento de relacionamento com cliente e automação da força de vendas

CRM refere-se a

Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente

que lida com os clientes e as escolhas que eles fazem. Visto que SFA se refere a

Automação da força de vendas

que está encontrando maneiras de automatizar as funções da equipe de vendas para aumentar sua eficiência.

O SFA envolve alguns elementos do CRM, como clientes e produtos.

O CRM geralmente se refere aos serviços pós-venda fornecidos aos clientes. É útil quando o cliente compra para atender às suas necessidades.

A SFA é mais da equipe de vendas e não de um comprador individual. Os fornecedores de FMCG usam ferramentas SFA ou ferramentas com foco nas prateleiras e em sua aparência, e não nos consumidores com mais frequência do que as ferramentas de CRM. Uma função importante das ferramentas da SFA é gerenciar as visitas dos vendedores e as atividades realizadas durante essas visitas.

Existem muitas pessoas por aí que pensam que ambas se referem à mesma tecnologia. Embora o CRM e o SFA sejam usados ​​de forma intercambiável, eles pertencem a dois conjuntos diferentes de software.

Então, por que a confusão surge então? A resposta é simples. Isso ocorre porque um software de CRM pode ter alguns atributos de um SFA e vice-versa, mas cada um é usado pelas organizações para fins exclusivos.

SFA:

A ferramenta é usada exclusivamente pelas equipes de vendas para organizar e gerenciar contatos e oportunidades em uma visão única e centralizada. Além disso, também é usado para prever e gerar relatórios para o gerenciamento do pipeline de vendas.

CRM:

A ferramenta refere-se ao gerenciamento de interações com o cliente durante todo o ciclo de vida do cliente. O objetivo é manter todos os dados relacionados às interações com os clientes, mesmo os mínimos detalhes em um único local.

De acordo com o cenário atual do mercado e analisando todos os principais recursos de CRM, o SFA vem como um recurso interno junto com o CRM. Portanto, você não precisa gastar em dois aplicativos diferentes para

gerenciar seu processo de vendas

. Em vez disso, você obterá todos os recursos de CRM junto com

automação da força de vendas

recursos em um pacote. Não é ótimo!

Bottom Line:

Como a maioria das tarefas que a SFA realiza pode ser realizada por um CRM, muitas empresas começaram a perceber que um CRM pode ser usado pelos vendedores para prospecção aprofundada, vendas colaborativas e gerenciamento de contatos.

Do ponto de vista do software, o SFA (Sales Force Automation) geralmente se refere a um componente principal do CRM. O SFA é normalmente usado por vendedores e gerentes e abrange funções como gerenciamento de contatos, gerenciamento de contas, gerenciamento de atividades e gerenciamento de oportunidades. Às vezes, os sistemas SFA também incluem recursos como processamento de pedidos de vendas, PRM (Partner Relationship Management) etc.

O Bpm'online sales é um CRM baseado em nuvem que conduz processos de vendas eficientes e permite controle total sobre a jornada completa do cliente - da geração de leads à repetição fiel de vendas.

Suas principais características são:

  • Vista do cliente em 360 °
  • Gerenciamento de processos de negócios
  • Ferramentas de colaboração
  • Gerenciamento de leads
  • Gerenciamento de oportunidades
  • Pedidos e faturas
  • Gerenciamento de vendas em campo
  • Previsão de vendas
  • Gestão de contratos
  • Gestão de produtos
  • Automação de fluxo de documentos
  • Gerenciamento de Projetos
  • Vendas móveis
  • Gestão do conhecimento
  • Sincronização e integração
  • Designer de sistema

Descubra esses recursos tentando uma

demo grátis

.

Oi…

Existe uma diferença básica entre

CRM

e SFA,

  • CRM - Customer Relationship Management lida com pessoas que são clientes ou optam por comprar. Os compradores estão no foco durante todo o processo de CRM, também no período em que já compraram um produto e ainda o estão usando.
  • A SFA - Sales Force Automation gerencia a equipe de vendas da FMCG e encontra maneiras de aumentar sua eficiência. O SFA geralmente envolve alguns elementos do CRM, como contatos e produtos.

Ao tentar determinar se uma empresa precisa de CRM ou SFA, o fator mais importante é o número de visitas feitas diariamente por representantes de vendas e vendedores, respectivamente. Se eles fazem pelo menos três visitas aos compradores diariamente, isso é um sinal de que eles precisam de uma ferramenta SFA. Quando eles trabalham principalmente em seus escritórios, por telefone ou correio, precisam do CRM.

Obtenha a Ferramenta de automação de marketing gratuita com facilidade de CRM por apenas US $ 1 por mês.

Clique aqui

Obrigado!!!

O que é comum - "Interações com clientes e clientes"

O cliente é comum nos dois tipos de software. A profundidade e a amplitude dos recursos relacionados à interação com o cliente podem diferir de um produto para outro. Aqui estão alguns desses recursos -

Perfil do cliente, rastreamento de interações com o cliente, rastreamento do ciclo de vida do cliente, pedidos do cliente, entrega de pedidos, serviço

O que é diferente

- "

Operações em equipe 360 ​​graus ”

Quando a equipe de vendas é uma força de trabalho distribuída com hierarquias territoriais, torna-se importante gerenciar a própria força de campo do que apenas as interações com os clientes. Alguns recursos exclusivos dos softwares SFA em comparação com o CRM

  • Rastreamento de cobertura baseado em GPS
  • Roll-up Reporting através da hierarquia da equipe
  • Programação e aderência de visitas
  • Comunicações em equipe
  • Aplicativo móvel necessário para força de campo

Grande parte do meu trabalho como analista de software na SoftwareSuggest está ajudando os clientes a implementar e tirar o máximo proveito do software de gerenciamento de relacionamento com o cliente e do software de automação da força de vendas.

A parte mais importante do trabalho? Ajudando o cliente a entender que

SFA e CRM não são a mesma coisa

.

É fácil ficar confuso entre eles, também porque a tecnologia continua mudando, é difícil decidir o tempo para optar por um CRM ou SFA. As empresas que vendem software de CRM continuam atualizando os CRMs com certos componentes SFA (

que oferece funcionalidade suficiente para uma pequena empresa sobreviver - mas é insuficiente para qualquer empresa e certamente não é adequada para indústrias de grande porte

)

O ponto de vantagem entre esses dois é a sua aplicação ou, digamos, o objetivo de usar qualquer um desses softwares, vamos dar uma olhada neles;

Por que usar o software CRM (Customer Relationship Management)?

vamos primeiro ouvi-lo dos industriais que realmente usam esse software,

"Precisamos que nossa empresa acompanhe melhor nossas comunicações com clientes, chamadas de serviço e quão bem nossas campanhas de marketing e vendas estão funcionando".

Para

Software de Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente

, a palavra-chave é

'relação'

. Para qualquer empresa, o desembarque desse primeiro contrato leva um longo prazo pela receita gerada pela manutenção do cliente.

Então, qual é o estado do relacionamento com o cliente?

Departamentos que variam de marketing a RH, atendimento ao cliente e muito mais, precisam do CRM para obter as respostas necessárias sobre o cliente:

  • Qual foi a fonte do lead? como em como o cliente os conheceu, foi por um comercial de TV, por uma campanha do Adwords ou por uma ligação de vendas?
  • Qual é a atividade deles no envolvimento com o produto ou a empresa?
  • Se os clientes ligarem novamente para o mesmo problema ou para um problema relacionado - você tem esse registro para poder ajudá-los (da mesma maneira que um médico de família responsável terá o prontuário do paciente em mãos para ajudar no diagnóstico e tratamento)?
  • Onde eles estão atualmente - e sua localização ou outra circunstância mudou seu perfil como cliente?
  • Quando seria o melhor momento para conversar com o cliente para enriquecer o relacionamento?

Por que usar o software Sales Force Automation (SFA)?

Especialistas assumem o Sales Force Automation Software,

"Precisamos de ferramentas para ajudar nosso pessoal de vendas a medir o desempenho, melhorar seus processos, ter informações úteis quando precisam e, finalmente, fechar negócios maiores, mais rapidamente".

Para

Software de automação da força de vendas

, a palavra-chave é

'Automação'

. Trata-se de tornar as vendas mais uma ciência e menos uma arte.

O pessoal de vendas precisa saber:

  • Qual é a meta de vendas para o período? e planeje uma estratégia para atingir a meta.
  • Quais são as taxas de fechamento - e até que porcentagem elas precisam melhorar?
  • Quais foram as respostas da última campanha de chamada fria? O que funcionou e o que não funcionou?
  • Em que funil de vendas cada cliente se destaca? Quem assume a liderança uma vez que a liderança passa de fria para quente?
  • Qual é o pipeline de vendas de trabalho para atrair novos clientes?
  • Como eles estão segmentando silos específicos de clientes?
  • Qual é o preço mais atualizado, incluindo promoções ativas?
  • As informações mais recentes do produto, para uso interno e externo.
  • Quando o vendedor se encontra com o cliente esta semana?

Evidentemente, CRM e SFA sempre terão

alguns

sobrepor - Mas, olhando para os tipos de perguntas que precisam de respostas, eles se justificam como ferramentas totalmente diferentes.

Muitas empresas optam por ambos - e quando você integra vendas e marketing

(e potencialmente outros departamentos na mistura)

a equipe líder precisa ter uma visão muito clara sobre como essas ferramentas devem ser utilizadas.

Espero que isso possa ter ajudado, aberto à discussão nos comentários, pois talvez eu tenha perdido algumas coisas.

Oi,

Vamos falar sobre CRM e SFA, ambos são termos de gerenciamento usados ​​para manter o relacionamento com o cliente

O CRM significa Gerenciamento de relacionamento com o cliente

CRM é um termo que se refere a práticas, estratégias e tecnologias que as empresas usam para gerenciar e analisar as interações e dados do cliente ao longo do ciclo de vida do cliente, com o objetivo de melhorar o relacionamento comercial com os clientes, auxiliando na retenção de clientes e impulsionando o crescimento das vendas. Os sistemas de CRM são projetados para compilar informações sobre os clientes em diferentes canais ou pontos de contato entre o cliente e a empresa, que podem incluir o site da empresa, telefone, chat ao vivo, mala direta, materiais de marketing e mídias sociais. Os sistemas de CRM também podem fornecer à equipe de funcionários do cliente informações detalhadas sobre informações pessoais, histórico de compras, preferências e preocupações de compra.

Principais serviços do CRM

  • Acompanhar campanhas e oferecer dados utilizáveis ​​para futuras campanhas de vendas e marketing.
  • Perfil do cliente, incluindo histórico de compras e envio.
  • Fornecendo dados da conta utilizáveis ​​e pesquisáveis.
  • Mantém o controle do histórico de vendas, tanto em termos gerais de toda a empresa quanto em específico do cliente.
  • Armazenamento de dados.
  • Rastreamento de comunicação com o cliente.
  • Ferramentas e suporte de atendimento ao cliente.
  • Processos projetados para retenção de clientes.

Agora, o SFA It significa automação da força de vendas

O software de automação da força de vendas é um tipo de programa que automatiza tarefas de negócios, como controle de estoque, processamento de vendas e rastreamento de interações com clientes, além de analisar previsões e desempenho de vendas. As empresas podem ter uma versão personalizada desenvolvida especificamente para suas necessidades ou escolher entre o crescente número de produtos de software de automação de vendas.

Principais serviços da SFA

  • Acompanhamento do pessoal de vendas e fornecimento de metas e objetivos acionáveis.
  • Informações sobre a taxa de fechamento projetadas para melhorar as porcentagens de fechamento.
  • Chamadas a frio e registros de contato com o cliente.
  • Agendamento e acompanhamento de compromissos.
  • Funil de vendas e enchimento de tubos.
  • Segmentação e prospecção de vendas específicas da indústria.
  • Atribuição de leads.
  • Compartilhamento de informações entre departamentos de vendas colaborativos.
  • Informações sobre preços
  • Calendários e listas de tarefas.
  • Gerenciamento de contatos.
  • Base de conhecimento de vendas e informações sobre produtos.
  • Gestão de fluxo de trabalho.

Diferenças

  • Uma solução de CRM é mais comumente usada pelos departamentos de atendimento ao cliente, departamentos de marketing E clientes (por meio de aplicativos da Web), enquanto uma ferramenta SFA é usada apenas pelos agentes de vendas e sua equipe de gerenciamento.
  • O CRM concentra-se principalmente em informações reativas, como questões de suporte ao cliente, criação de perfil do cliente, gerenciamento de dados e campanhas de retenção de clientes. Um SFA é comparativamente uma ferramenta pró-ativa projetada para armazenar informações orientadas a tarefas e itens acionáveis.
  • A SFA concentra-se no início do ciclo de vendas: prospecção, contato inicial, cortejo e primeira venda. Depois disso, a solução de CRM assume o controle e começa a gerenciar os clientes que são colocados no sistema a partir de um SFA.

Tanto o CRM quanto o SFA são iguais, porque o SFA faz parte ou é apenas outro software de CRM igual ao CRM.

Obrigado Espero que isso ajude você ... ..!