Quais são as diferenças entre uep / cs (plataforma de envolvimento do usuário / sucesso do cliente, por exemplo, totango, kissmetrics, evergage) e ma (automação de marketing)?

Ei. Portanto, uma plataforma de engajamento do usuário ou uma plataforma de sucesso do cliente (como Totango, Evergage) pode ajudá-lo a alcançar os visitantes para envolvê-los e convertê-los em clientes, bem como para atividades de retenção e recompensa. Suporte e cuidado em grande parte para garantir que as necessidades de um Cliente sejam atendidas.

A automação de marketing é semelhante (por exemplo, Content Marketer) também pode ser usada em todas as etapas do ciclo de vida de um cliente.

Entretanto, na maioria das vezes, a automação de marketing ocorre após uma conversão inicial. Também existem ferramentas que combinam os dois (Nudgespot), nos quais você pode dar suporte / planejar o sucesso do cliente / automação de marketing.

Hoje, o funil se parece mais com uma ampulheta, com a geração de leads fluindo para as vendas e depois para o sucesso (veja a apresentação de Aaron Ross, CEO da Predictable Revenue:

Criando vendas de saída por meio de receita previsível

) A automação de marketing concentra-se na parte da geração de leads e aprimora os esforços de marketing de entrada para permitir que você crie um lead para a qualificação (um MQL) antes que ele entre nas vendas.

Para a maioria das empresas B2B SaaS que empregam um modelo de receita recorrente ou com base em assinatura, a adoção do cliente, a integração, a retenção e o crescimento são essenciais para o seu sucesso. É necessário aumentar a retenção e o crescimento e reduzir o custo de aquisição de clientes. A maioria das plataformas de CRM existentes não funciona para gerenciar o ciclo de vida do cliente SaaS - mas as plataformas criadas especificamente para o sucesso do cliente.

Uma plataforma de CS não apenas fornecerá uma visão abrangente de um cliente - incluindo seus comportamentos nas referidas ferramentas de automação de marketing, mas também fornecerá insights do cliente (dados como uso, atividade e engajamento), fluxo de trabalho e automação. A combinação de insight + fluxo de trabalho + automação fornece ao sucesso do cliente o poder de fornecer sucesso ao cliente E resultados de negócios de forma previsível, repetível e escalável. Plataformas que fornecem apenas análises não pintam a imagem completa (consulte

O problema com a análise preditiva para o sucesso do cliente

)

Oi,

As soluções de automação de marketing estão focadas no topo e no meio do funil. Em outras palavras, eles foram projetados para ajudar você a encontrar leads (ou melhor, os leads encontrar você) e gerenciar o processo de marketing / vendas, fornecendo a pontuação de leads como uma medida do envolvimento do lead com seu conteúdo público.

Na Totango, estamos focados na jornada do cliente, desde a avaliação / avaliação, passando pela integração do cliente, passando pelo uso antes e depois da renovação. Além disso, estamos focados em fornecer informações sobre como os clientes estão usando o produto / serviço on-line nessas fases.

A pilha típica de front-office inclui:

  • Automação de Marketing para Top / Middle do funil
  • CRM para gerenciamento de processos de vendas (se necessário)
  • Gerenciamento de sucesso e envolvimento do cliente para gerenciamento de clientes pós-venda - foco na adoção, renovação e venda adicional