Pendo vs walkme

Tentamos as 5 maiores alternativas do Walkme em duas semanas e aqui está nosso feedback detalhado.

Compartilharemos com você nossos pensamentos sobre as 5 principais alternativas do Walkme:

  • Userpilot
  • Pendo
  • Whatfix
  • Gainsight
  • Userlane

Embora existam muitas outras excelentes ferramentas de adoção digital (como Appcues ou Trychameleon), achamos que esses 5 são os maiores concorrentes e alternativas do Walkme por várias razões que mencionaremos neste artigo.

De qualquer forma, nossa equipe usou o Walkme em nossos projetos anteriores e percebemos que não é a melhor ferramenta para nós. Sem dúvida, é um ótimo produto com muitos recursos, mas não atendeu às nossas necessidades. Percebemos que existe um mercado para uma ferramenta de integração de usuário menos complicada e barata. Por esse motivo, o

Userpilot

nasceu.

Devido aos nossos vários anos de experiência em integração de usuários, adoção de produtos e design de UI / UX, fomos obrigados a usar todas as ferramentas desta lista. Então, quando dizemos que tentamos todas as alternativas da Walkme, realmente queremos dizer isso.

Como conhecemos a verdadeira luta e o quão exaustivo pode ser encontrar a melhor ferramenta de integração de usuários e adoção de produtos para o seu negócio, decidimos elaborar este guia incrível e detalhado sobre as melhores alternativas Walkme para você.

No final deste artigo, você poderá encontrar a melhor alternativa da Walkme que irá atender às suas necessidades e ajudá-lo a impulsionar a adoção de produtos malucos.

Antes de mergulhar em uma pesquisa aprofundada das cinco plataformas, vamos ver os maiores prós e contras da ferramenta de adoção digital mais famosa de todos os tempos - Walkme.

Resumo resumido do Walkme - O pioneiro na adoção digital

O Walkme é uma plataforma baseada em nuvem que ajuda os gerentes de produto e de sucesso do cliente a gerenciar experiências no aplicativo e criar tours de produtos. Sem dúvida, o Walkme é um dos pioneiros no mercado de integração de usuários. Devido à sua marca enorme e reconhecível, é provavelmente a primeira escolha para muitas empresas.

Mas, é adequado para todos?

Claro que não. Vamos explicar brevemente quais são suas maiores vantagens e vantagens sobre outras alternativas da Walkme.

Como o próprio nome diz, o Walkme é focado principalmente na criação de orientações em seu aplicativo.

O Walkme ajuda você a integrar e adotar mais usuários, criando diferentes orientações dentro do seu aplicativo.

Quais são os maiores pontos fortes de Walkme?

  1. Ótimos tours por produtos e processos passo a passo - Como mencionamos, o Walkme é um dos primeiros pioneiros no mercado de integração de usuários. Como os fluxos de integração do primeiro usuário conhecido foram baseados principalmente em orientações e orientações sobre produtos, o Walkme é especializado nesse campo.
  2. Dados e análises poderosos - Por meio do painel do Walkme, você pode ver facilmente todos os dados e análises de integração do usuário.
  3. Ótimo para grandes empresas - se você examinar cuidadosamente as avaliações do Walkme on-line, verá um padrão - quase todos os revisores estão trabalhando nas empresas com centenas e até milhares de funcionários. Sem dúvida, por causa de seus pontos fortes e poderes, o Walkme é uma ótima ferramenta para grandes empresas. Mas, devido ao preço e à dureza de usar, não é a melhor opção para startups, SaaS ou pequenas e médias empresas.

O Walkme certamente pode ajudá-lo a criar excelentes orientações e fluxos de integração do usuário, mas sua implementação é muito difícil.

O Walkme é uma solução local - por isso você deve instalá-lo antes de usá-lo. Isso pode se tornar um pouco confuso, pois a instalação do Walkme dentro do sistema requer muito conhecimento técnico. Então você precisa se esforçar muito apenas para ver como o Walkme se parece.

O que aconteceria se você não gostar de suas funcionalidades?

Você precisará alterar o código inteiro novamente.

Isso pode ser uma luta muito grande para pequenas e médias empresas com recursos humanos e dinheiro limitados - especialmente porque os pacotes de preços do Walkme estão passando de US $ 9.000 para mais de US $ 50.000 por ano.

Até onde podemos ver, sem dúvida, o Walkme é uma ótima ferramenta. Mas não é adequado para todos.

Vamos descrever cada uma das ferramentas mencionadas acima e compará-las com o Walkme. Se você não quiser ler comparações detalhadas de cada alternativa do Walkme, poderá pular na parte inferior do artigo para ver a tabela de comparações detalhadas, onde comparamos todas as alternativas em um único local.

Vamos ver quais são as melhores alternativas do Walkme.

1. Userpilot

Embora isso possa parecer uma autopromoção vergonhosa, ao longo do ano, a Userpilot se posicionou como uma ótima alternativa ao Walkme.

A missão da Userpilot é ajudar os gerentes de produto e de sucesso do cliente a integrar mais usuários por meio de fluxos de integração de usuários cuidadosamente planejados e personalizados.

A melhor coisa do Userpilot é que ele oferece a criação de processos de integração de usuário acionados, personalizados, orientados ao contexto e comportamentais.

Dessa forma, você melhorará facilmente sua taxa de ativação e adoção do produto.

Longa história - o Userpilot ajuda você a mostrar as mensagens certas no momento certo para os usuários certos.

Diferentemente do Walkme, a Userpilot oferece uma variedade maior de elementos de interface do usuário que você pode usar para criar experiências perfeitas no aplicativo. Você pode criar listas de verificação, diferentes notificações no aplicativo, barras de progresso ou tours e orientações de produtos.

Quando se trata de instalação, o Userpilot é muito fácil de usar. Ao contrário do Walkme, você não precisa de quase nenhum conhecimento técnico ou equipe de desenvolvimento.

Tudo é feito instalando nossa extensão chrome e colocando um pedaço do código JavaScript dentro do seu aplicativo.

Simples assim.

Criar processos de integração do usuário é ainda mais fácil. Com um simples recurso de arrastar e soltar, você pode criar experiências incríveis no aplicativo.

Você verá o valor do nosso produto simples e intuitivo assim que criar sua conta. Não há frustrações ou atritos. Você pode criar suas primeiras experiências sem etapas ou dados desnecessários para preencher.

Usando nossa simples extensão chrome, você poderá criar e visualizar todas as experiências no aplicativo que criar.

Na imagem acima, você pode ver como é fácil criar incríveis experiências de adoção de produtos. No lado direito da captura de tela, você pode ver que é possível fazer a personalização completa dentro do aplicativo - sem alterar seu código CSS.

O lado bom da Userpilot é que, se você tiver alguma dificuldade, nossa equipe estará ao seu alcance. Se você tiver problemas com o uso do produto ou precisar de ajuda para criar experiências de conversão no aplicativo, teremos prazer em ajudá-lo. Nossa missão é ajudar nossos clientes a melhorar a adoção de seus produtos e fazer ótimos estudos de caso - assim como fizemos com a Albacross quando eles melhoraram significativamente seus

taxa de ativação

.

Às vezes, conhecemos pessoalmente nossos amados clientes e trabalhamos com eles na adoção de produtos e na integração do usuário.

Vimos que um Walkme é muito indiferente ao preço. Eles oferecem apenas dois planos - grátis e um personalizado. Não existe um método de preço claro. Felizmente, esse não é o caso da Userpilot.

Os preços da Userpilot são baseados no número de usuários ativos mensais que você possui. Se você ainda estiver indiferente quanto à Userpilot, receberá uma avaliação gratuita de 14 dias. Se você é uma startup que possui menos de 1.000 usuários ativos mensais, a Userpilot cobra apenas US $ 79 por mês.

Você pode descobrir mais detalhes em nosso site oficial.

página de preços

.

Resumo da pilotagem do usuário

Até onde podemos ver, o Userpilot é ideal para startups, SaaS e pequenas e médias empresas que estão na fase de crescimento. Você pode instalar facilmente o Userpilot em seu aplicativo sem nenhum esforço de desenvolvimento ou assistência técnica. Com nossos recursos exclusivos, você pode criar uma variedade de elementos da interface do usuário e acioná-los com base no comportamento do usuário.

O Userpilot é muito acessível em comparação com o Walkme. Em vez de desperdiçar milhares de dólares por mês, você pode pagar algumas centenas (se você tiver uma grande quantidade de usuários ativos mensais) ou até US $ 149 se tiver menos de 2500 usuários ativos mensais.

Se você acha que uma Userpilot é ideal para você e sua empresa, entre em contato conosco e

obtenha uma demonstração.

Teremos o maior prazer em conhecê-lo e ajudá-lo com a integração do usuário e a adoção do produto.

De qualquer forma, vamos seguir em frente e ver por que o Pendo também é uma boa alternativa ao Walkme.

2. Pendo

Embora seja muito parecido com o Walkme ou o Userpilot, o Pendo também oferece uma oportunidade de coletar feedback valioso do usuário e pontuação do NPS.

É uma das raras plataformas que oferece a oportunidade de criar processos de integração do usuário e fluxos de coleta de feedback no aplicativo.

Com o Pendo, você pode segmentar seus usuários por diferentes personas e mostrar a eles diferentes e personalizados guias no aplicativo.

Ao contrário da Userpilot, no Pendo, você está limitado aos elementos da interface do usuário. Você só pode criar orientações passo a passo, mensagens no aplicativo e guias do usuário diferentes, como no Walkme. Infelizmente, o Pendo não oferece a oportunidade de criar listas de verificação, pontos de acesso, barras de progresso e muitos outros elementos.

O bom do Pendo é que você pode analisar análises, relatórios e dados detalhados.

A instalação do Pendo não é muito complicada como para o Walkme, mas também não é fácil para a Userpilot. A instalação requer um conhecimento técnico um pouco avançado.

Para instalar o Pendo no seu aplicativo, você precisará de 10 a 30 minutos. Primeiro, você precisará identificar os visitantes e os metadados da conta, depois instalar o Pendo e depois verificar a instalação.

Assim como é o caso do Walkme, o Pendo também é bastante indiferente aos preços. Não há preços fixos por mês. A única coisa que sabemos é que o Pendo oferece um plano gratuito para até 100 usuários ativos mensais.

Resumo de Pendo

Pendo é uma mistura de análise de produtos, feedback do cliente e software de integração do usuário. Com o Pendo, você pode criar orientações passo a passo sobre produtos, coletar feedback e monitorar os comportamentos e análises do usuário.

Se você está procurando um software que o ajude a entender melhor seus clientes, você pode escolher o Pendo. Mas se você deseja criar experiências incríveis de integração e no aplicativo, talvez o Pendo não seja a melhor ferramenta para isso.

Sem dúvida, ele pode ajudá-lo com a integração do usuário, mas seus recursos limitados dificultam a criação de experiências extraordinárias.

3. Whatfix

Whatfix - outra boa alternativa Walkme.

Suas funcionalidades são quase as mesmas dos dois concorrentes anteriores do Walkme.

Iniciar a sua assinatura no Whatfix é um pouco indiferente e confuso - já que eles não nos fornecem informações claras - você não sabe qual é o preço deles ou eles têm uma avaliação gratuita.

Alguns recursos sugerem que o preço de um Whatfix começa em US $ 1200 / ano.

A instalação não é muito complexa. Você precisará instalar as extensões do Chrome ou Firefox para criar guias, mas também precisará instalar os trechos de JavaScript deles se quiser visualizá-los (mas esse não é o caso do Userpilot - você pode visualizar suas experiências no aplicativo mesmo sem instalar o código).

Com o Whatfix, você pode criar guias e elementos da interface do usuário diferentes, mas ainda tem algumas opções limitadas.

A personalização de suas experiências no aplicativo requer um pouco de conhecimento técnico - pois precisa ser feito em CSS.

O Whatfix não suporta testes A / B como o Userpilot, mas você pode acompanhar suas análises. A única vantagem do Pendo sobre o Whatfix é que, no Whatfix, você precisa integrar sua conta do Google Analytics para rastrear dados, enquanto o Pendo não exige isso.

Apesar das vantagens do Whatfix, um dos maiores contras é o suporte ao cliente. Ouvimos dizer que muitas vezes as pessoas reclamam do suporte ao cliente. O único canal de suporte ao cliente "self-service" que encontramos é o fórum on-line - mas mesmo lá, você muitas vezes encontrará outros clientes do Whatfix respondendo suas perguntas, em vez de seus representantes de suporte.

Resumo de Whatfix

Devido à sua jornada indiferente do usuário - a adoção do Whatfix pode levar dias, talvez até semanas. Por outro lado, eles têm um produto realmente bom, onde você pode criar facilmente experiências no aplicativo sem a codificação. É um pouco mais difícil personalizar os elementos da interface do usuário em comparação com outras alternativas do Walkme, mas, no final das contas, o Whatfix é adequado para empresas e pequenas e médias empresas.

4. Gainsight

Gainsight é um conjunto de produtos para o sucesso do cliente e a experiência do produto.

Com a plataforma de sucesso do cliente, você pode medir facilmente a pontuação de integridade do cliente e acompanhar todas as outras análises necessárias para melhorar a integração do usuário.

Por meio do produto Gainsight PX para adoção de produtos, você pode criar vários elementos de interface do usuário e de experiência no aplicativo para proporcionar os primeiros momentos da Aha.

O Gainsight está integrado ao Salesforce; portanto, basicamente, a instalação da sua conta do Gainsight está passando pelo Salesforce.

É muito fácil instalar o Whatfix para pessoas não técnicas, mas se você não tiver uma conta do Salesforce, as coisas podem ficar um pouco complicadas.

Dentro da Gainsight, você terá acesso a diferentes recursos, como gerenciamento de tarefas, gerenciamento de e-mail, e-mails acionados, análises e muito mais.

Devido à sua plataforma robusta, a Gainsight é provavelmente a solução mais ideal para medir e acompanhar o sucesso do cliente - mas não para criar fluxos extraordinários de integração do usuário e experiências no aplicativo.

Quando se trata de preços, como quase todas as outras ferramentas, exceto a Userpilot, a Gainsight é muito indiferente. Não há preços claros. A única coisa que você tem certeza como cliente em potencial é que ele oferece um plano gratuito para toda a vida para até 100 usuários ativos mensais.

Resumo da Gainsight

Como o Gainsight está integrado ao Salesforce, talvez você precise primeiro criar uma conta no Salesforce para instalar o Gainsight no seu produto. A Gainsight oferece ótimas métricas e análises de sucesso do cliente, mas não experiências excepcionais de interface do usuário e no aplicativo.

Se você está procurando uma alternativa da Walkme que ofereça melhores dados de sucesso do cliente, a Gainsight pode ser sua ferramenta preferida. Mas se você estiver procurando por um concorrente da Walkme que o ajudará a criar fluxos incríveis de integração do usuário - talvez alguma outra ferramenta atenda às suas necessidades.

5. Faixa de usuário

A Userlane suporta a integração de funcionários e clientes. Neste artigo, abordaremos apenas a parte de integração do cliente - já que apenas isso se correlaciona com o Walkme.

Com razão, o Userlane é a alternativa simplificada do Walkme. Basicamente, no Userlane, você tem os mesmos recursos principais do Walkme.

A diferença entre o Walkme e o Userlane é que é relativamente fácil implementar o Userlane dentro do seu aplicativo. Tudo o que você precisa é apenas copiar / colar um trecho de um código Javascript - sem alterar seu sistema de aplicativos.

Quando se trata de elementos da interface do usuário e experiências no aplicativo, o Userlane suporta apenas orientações passo a passo. Você pode criar passeios e orientações de produtos personalizados e personalizados.

Com suas análises e dados, você terá uma visão clara de tudo o que está acontecendo com suas orientações.

A Userlane fornece uma versão de avaliação guiada do aplicativo. Depois de concluir seu teste, o preço depende do número de usuários que você possui e dos recursos que deseja usar.

Resumo da faixa de usuários

Se você está procurando uma alternativa Walkme simplificada e menos confusa, o Userlane pode ser uma ótima ferramenta para você. Embora você possa criar apenas orientações, ele funcionará muito bem com aplicativos menos complicados.

Qual alternativa Walkme é a melhor para você?

Depois de analisarmos cuidadosamente todas as alternativas da Walkme, é hora de ver qual é a melhor para você e sua empresa.

Aqui está nossa tabela detalhada de comparação de alternativas da Walkme:

Se você está procurando uma alternativa simplificada do Walkme com as mesmas funções, o Userlane será sua ferramenta preferida.

Se você está procurando uma ferramenta que sobrecarregue suas análises e forneça dados eficazes, talvez o Pendo possa ser uma ótima opção.

Se você está procurando uma solução menos acessível, todas as 5 alternativas podem ser a melhor dica. Se você está procurando um software semelhante ao Walkme, mas mais barato, Whatfix ou Gainsight pode ser uma boa escolha.

E, no final, se você estiver procurando por uma alternativa do Walkme que o ajudará a criar melhores experiências de integração e aplicativo no usuário, do que uma Userpilot será a melhor escolha.

Se você deseja criar experiências incríveis no aplicativo,

agende uma demonstração da Userpilot.

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(Observe que essas informações são uma resposta útil para os leitores do Quora. Tentei ao máximo fornecer informações precisas "como estão". Não aceito qualquer responsabilidade ou obrigação pela precisão, conteúdo, integridade, legalidade ou confiabilidade das informações contidas no Quora).

PS Eu sou do Userpilot.