Freshdesk vs zendesk

Você também pode conferir os comentários aqui -

Comentários Freshdesk | Multidão G2

e

Comentários do Zendesk | Multidão G2

Respondendo ao comentário abaixo sobre "As ferramentas acima não são adaptáveis ​​para pequenas empresas" - você não recebe mais de 50000 clientes, sem adaptabilidade :)

Honestamente

, há tantas opções agora. Então, responder qual é o melhor de

Zendesk

ou

Freshdesk

é difícil. Responder a isso significa mais perguntas antes de poder fornecer uma resposta precisa. No entanto, aqui estão algumas informações mais genéricas no espaço do suporte técnico para que você possa tomar algumas decisões informadas. Aqui estão algumas categorias de suporte técnico.

Tudo o que faz '

Freshdesk alternativa

' estilo

coisas

.

Central de Ajuda

Escoteiro de ajuda:

Ajude o escoteiro | Software e educação simples para atendimento ao cliente

GrooveHQ:

Software simples de suporte online da Groove

Caixa de entrada compartilhada

Hiver:

Hiver ™ Gerenciamento de email para equipes

Frente:

Frente | A caixa de entrada compartilhada para equipes

Bate-papo ao vivo

Olark:

Software de bate-papo ao vivo para vendas e suporte ao cliente

LiveChatInc:

LiveChat | Software de bate-papo ao vivo e software de suporte técnico

Outros para conferir:

1

ManageEngine ServiceDesk Plus

2)

Samanage

3)

Freshdesk

4)

LiveAgent

Mais uma coisa. Ao decidir sobre uma solução de suporte técnico, tenha muito cuidado com o inchaço do produto. É quando você compra um produto que evolui por muitos anos para atrair um mercado amplo. 99% do tempo isso não é necessário.

Escolha com cuidado. Escolha algo leve, que seja o mais simples de testar e usar antes de precisar de algo realmente abrangente.

E agora, o momento perfeito para apresentar o Drag :)

Arrastar

é uma caixa de entrada compartilhada que funciona no Gmail. Isso significa que você pode transformar o Gmail em um suporte técnico em menos de 5 segundos.

Mais barato nem sempre é melhor. Mais recursos nem sempre são melhores. Melhor não é necessariamente melhor.

O Zendesk e o Freshdesk são bons softwares e estão nos negócios há muito tempo. No entanto, todo software tem seus prós e contras.

Para superar o recurso que falta, você pode usar outro software como o Ameyo. Atualmente, isso é muito procurado e usado pela maioria das organizações. O Ameyo pode ser integrado ao Zendesk e ao Freshdesk. Confira mais sobre a Ameyo aqui:

https://www.ameyo.com/fusion-cx

Ambas são soluções de software acessíveis para empresas de pequeno e médio porte que oferecem formulários e relatórios personalizados, uma profunda base de conhecimento e várias opções e integrações de emissão de bilhetes.

No entanto, cada um tem pontos fortes claros que podem torná-lo melhor para o seu negócio.

Preços

A estrutura de preços do Zendesk começa mais baixa, mas seus preços aumentam mais rapidamente do que o Freshdesk.

Além disso, especificar um recurso principal, como o bate-papo ao vivo, como um serviço separado, torna menos econômico do que o Freshdesk

Ticketing

O Freshdesk e o Zendesk possuem recursos abrangentes de emissão de bilhetes, incluindo gerenciamento claro do fluxo de trabalho, processos automatizados e opções de personalização. É um calor morto.

Interface e Recursos

A interface do usuário e a base de conhecimento do Freshdesk não deixam nada a desejar da perspectiva da funcionalidade, mas o Zendesk oferece um pouco mais em termos de personalização nas duas frentes.

Relatórios e Integração

Os relatórios do Freshdesk não estão fornecendo as informações que uma empresa precisa. É curto comparado ao Zendesk. Além disso, uma grande vantagem para o Zendesk é o número de aplicativos de terceiros integrados que permitem usá-los na mesma plataforma. Dessa forma, você pode, por exemplo,

automatize o suporte ao cliente com um aplicativo do mercado Zendesk.

Resumindo, é por pouco, mas eu daria uma pequena vantagem ao Zendesk.

Ambas as opções têm seus pontos fortes e fracos, no entanto, elas têm falhas que você deve observar, e é por isso que vale a pena compará-las com uma terceira opção, que seria Kayako.

O Kayako é uma excelente escolha, por várias razões que explicarei, e mais precisamente, aquelas que o Freshdesk e o Zendesk oferecem.

Para iniciantes, você pode ler o

Página alternativa do Freshdesk

, para obter uma boa visão geral dos profissionais do Kayako sobre ele.

Você verá que, mesmo sendo um bom software, não é muito fácil de usar, principalmente quando se trata de aumentar as coisas. A principal vantagem do Kayako é que ele é muito fácil de usar, levando o suporte ao cliente ao ponto de torná-lo fácil.

Permanecerá o mesmo, mesmo que minha organização seja realmente? Não importa se você precisa levar o atendimento ao cliente para 100, 200, 300, 400, 500, 1000 ou mais clientes diariamente, a Kayako pode lidar com tudo isso, porque oferece a tecnologia para fazer tudo funcionar sem problemas e em um estado ideal.

E o Zendesk?

Como o Kayako é melhor?

Você sabe que é muito fácil de usar e torna as coisas práticas e suaves para sua equipe de suporte ao cliente, mas se você ler isso

Página alternativa do Zendesk

, você verá que o Kayako oferece mais do que uma simples base de conhecimento e software de emissão de bilhetes.

A Kayako coloca à sua disposição todas as ferramentas e soluções de suporte ao cliente, tudo equipado com tecnologia de ponta. Você obtém tudo o que o Zendesk pode oferecer, além do poder de oferecer uma experiência personalizada aos seus clientes.

Graças ao Kayako, você pode cuidar de bate-papo ao vivo, mídia social, email, tíquetes de suporte e muito mais. E sim, você também pode configurar uma Base de Conhecimento incrível que seus clientes vão adorar.

Em suma, é por isso que você precisa considerar o Kayako, pois oferece vantagens que o Zendesk e o Freshdesk podem oferecer.

Sendo o COO de uma ferramenta de suporte ao cliente, testei essas duas soluções e aqui está minha impressão pessoal.

O Freshdesk é apenas mais simples e fácil de usar. Também é mais intuitivo começar a usar o Freshdesk.

O Zendesk é muito rico em recursos, mas às vezes pode parecer esmagador e desconectado.

Em termos de dinheiro, é mais econômico comprar o pacote completo do Freshdesk (US $ 99 por mês) do que o do Zendesk (US $ 109 por mês). Por outro lado, você pode comprar a ferramenta do Zendesk separadamente e pagar apenas pelos necessários.

Você também pode ler esta extensa comparação para obter uma imagem maior -

Zendesk vs Freshdesk: a comparação definitiva

.

Como alternativa, eu recomendo que você procure mais

alternativas

- gostar

AjudaCrunch

.

Com o HelpCrunch, você obtém um bate-papo ao vivo moderno e totalmente personalizável, apoiado por recursos de suporte técnico, como atribuir tags e estatutos, adicionar notas particulares para seus colegas, reatribuir solicitações de clientes de um agente para outro, etc:

  • Bate-papo ao vivo;
  • recursos de suporte técnico;
  • ferramentas de marketing por email para campanhas acionadas por comportamento manuais e automatizadas;
  • mensagens direcionadas no aplicativo;
  • mensagens de bate-papo proativas para visitantes do site.

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Eu escrevi um detalhamento disso no meu

blogue

. Postando uma versão mais curta aqui:

Ranking da indústria

O Zendesk e o Freshdesk fornecem alternativas mais simples, mais ágeis e econômicas à oferta de serviço ao cliente do Salesforce.

o

Quadrante Mágico da Gartner para o CRM Customer Engagement Center 2016

classifica o Zendesk como líder no espaço, enquanto o Freshdesk ocupa o quadrante de jogadores de nicho. O relatório completo do quadrante mágico do Gartner pode ser acessado em

www.gartner.com

.

Forrester Wave: soluções de atendimento ao cliente para equipes de médio porte, quarto trimestre de 2015

classifica o Zendesk como um forte desempenho com uma presença formidável no mercado versus o Freshdesk, listado como um concorrente nesse espaço. O relatório completo do Forrester Wave pode ser acessado em

www.forrester.com

G2 Crowd Grid para Help Desk

no outono de 2016, classifica o Zendesk e o Freshdesk no quadrante Leaders, com o Zendesk pontuando um pouco mais na presença de mercado do que o Freshdesk, e o Freshdesk canalizando o Zendesk na pontuação de satisfação. O quadrante completo pode ser acessado em

www.g2crowd.com

.

O que é comum

O Zendesk e o Freshdesk atenderão às suas necessidades de suporte ao cliente em todos os canais - e-mail, chat, telefone, social, no aplicativo, fóruns e base de conhecimento e terão suporte básico para configurações de vários produtos e multilíngues para o seu portal de suporte. Ambos fornecem APIs, mas o Zendesk possui um recurso de API mais robusto.

O Zendesk, no entanto, possui preços separados para bate-papo e telefone do que seu produto de suporte, que acaba sendo mais caro que o preço unificado da oferta Freshdesk.

Pontos fortes do Zendesk:

  • Relatórios e análises
  • Integrações
  • APIs

Zendesk (fonte:

http://www.zendesk.com

)

O Zendesk possui 530 integrações para conectar os aplicativos e ferramentas de negócios que você usa para garantir uma oportunidade de suporte ao cliente com reconhecimento de contexto para seus agentes.

As APIs do Zendesk são altamente robustas com opções de API, mesmo para configurações de conta e regras de ticket. Isso é altamente útil para empresas de médio porte que desejam executar ações de dentro de seus softwares proprietários.

O Zendesk mantém uma referência entre sua base de clientes, com a qual você pode comparar as métricas de desempenho do suporte técnico. Se a sua empresa usa o Net Promoter Score para avaliar a experiência de atendimento ao cliente, o Zendesk possui um suporte nativo ao NPS. Ele também suporta 2FA para segurança adicional.

Pontos fortes do Freshdesk:

  • Gamificação para agentes
  • Custo-benefício
  • Interface de usuário simples e intuitiva

Freshdesk (fonte:

http://www.freshdesk.com

)

O Freshdesk se destaca pela gamificação que adiciona a uma função tradicionalmente monótona de suporte ao cliente. Você pode ativar isso para fazer seus agentes competirem com missões e insígnias integradas.

O Freshdesk possui cerca de 100 integrações com outras ferramentas do setor e usa uma Escala 3 Likert para classificações de satisfação do cliente. No entanto, o aplicativo móvel para agentes não tem suporte para bate-papos recebidos, o que pode ser útil se seus agentes fornecerem suporte em movimento. E se você estiver usando o Pipedrive como sua ferramenta de CRM, ficará desapontado ao saber que o Freshdesk não possui uma integração nativa ao Pipedrive.

Conclusão

Se você é uma empresa de pequeno porte que está à procura de um sistema de gerenciamento de tickets ou está simplificando suas operações para aprimorar sua experiência com o cliente, recomendamos o Freshdesk. É simples, fácil de começar e fornece todas as necessidades básicas de suporte omnichannel.

Se você é uma empresa de médio porte com fortes necessidades de geração de relatórios e está pronto para gastar um pouco mais com a infinidade de opções de integração para conectar seus outros produtos sem problemas, o Zendesk é altamente recomendado.