Cargos de atendimento ao cliente

Engenheiros de experiência do cliente

No meu primeiro trabalho como representante de atendimento ao cliente, éramos chamados de 'Consultores'. Foi muito legal e nos sentimos como consultores e não apenas CSR. Nossos líderes de equipe eram chamados de treinadores. Quão incrível é isso?

Por favor, não use “engenheiro”, “arquiteto” ou “gerente”, a menos que realmente sejam.

É melhor ser honesto com um título do que trazer expectativas irrealistas para seus clientes.

Se forem “engenheiros”, espera-se que saibam o que um “engenheiro” saberia e tenham uma formação técnica.

Os títulos hoje precisam ser pegajosos e atraentes, especialmente no campo de suporte ao cliente. Aqui estão alguns que vou recomendar:

  1. Apoie Ninjas
  2. Gerente de Felicidade
  3. Gerente de sucesso do cliente
  4. Guru da felicidade
  5. Gerente de satisfação do cliente

Depende do negócio, mas o agente de Suporte ao Cliente é bom - eu prefiro quando a equipe de atendimento ao cliente usa seu nome em vez de seu cargo. Uma excelente central de atendimento sempre atenderá o telefone “Olá, meu nome é XXX, em que posso ajudá-lo!

Em

Bate-papo ao vivo

chamamos nossos representantes de atendimento ao cliente

Support Heroes

.

ps Eles têm suas próprias capas de Support Hero;)

PS. Saiba mais sobre como administrar uma empresa que encanta os clientes. Confira Quora Place - Entendendo os negócios do LiveChat para descobrir os melhores guias, notícias, tendências e respostas do Quora sobre negócios online.

Especialista em suporte ao consumidor: D

Realmente depende do trabalho, da empresa e do setor.

Sugiro escolher títulos que tenham um significado real e uma forte conexão com o trabalho. Aqui estão alguns exemplos:

  • Uma recepcionista de escritório é chamada de Diretor de Primeiras Impressões
  • Os representantes de suporte do Zendesk são chamados de Defensores do Cliente, porque supostamente defendem o cliente
  • Organizações com membros (cooperativas de crédito, clubes de saúde, etc.) costumam ligar para sua equipe de atendimento ao cliente Serviços para membros
  • As empresas de hospitalidade (hotéis, restaurantes e até companhias aéreas) referem-se às suas equipes como Atendimento ao hóspede ou algo semelhante

Então você tem muitas opções!

Supondo que você esteja se referindo a um agente predominantemente reativo, fornecendo atendimento ao cliente para clientes que desenvolvem problemas para os quais precisam de ajuda no local, aqui estão algumas alternativas:

  1. Gerente de Contas do Cliente
  2. Gerente de Suporte ao Cliente
  3. Gerente de Serviços ao Cliente
  4. Representante de Suporte ao Cliente
  5. Representante de Atendimento ao Cliente
  6. Especialista em atendimento ao cliente

Todos os itens acima se alinham para resolver os problemas dos clientes ou responder às suas perguntas de maneira principalmente reativa. Atualmente, no entanto, melhorar a experiência do cliente é a chave para a prosperidade. Portanto, você pode querer considerar títulos que se alinham com esse objetivo, como:

  1. Gerente de sucesso do cliente
  2. Especialista de sucesso do cliente
  3. Especialista em Experiência do Cliente

Apenas pare…

Você está rebaixando as pessoas com esse absurdo.

Se você chamar o cara que atende o telefone de ninja, você é uma parte irremediável do problema.

E ele te odeia por isso.

Se você o fizer usar uma capa para ir ao cubículo, onde então cronometrará sua urina, você será apenas sádico.

O atendimento ao cliente não PRECISA ser um trabalho ruim, mas da maneira como as empresas convencionais o fazem, costuma ser terrível.

  • Eles não fazem nenhuma tentativa de consertar ou prevenir problemas, eles apenas pagam alguém para "lidar com isso"
  • Os representantes recebem pouco ou nenhum poder de tomada de decisão e são forçados a usar scripts aprovados pela empresa mal escritos
  • Tudo é "otimizado para eficiência", o que significa trabalho de baixo nível constante (e estresse) durante todo o dia
  • As pausas para urinar são cronometradas, os almoços são programados, muitas vezes e em horas estranhas.
  • Microgerenciadores entediados assediam as pessoas e adicionam complexidade desnecessária
  • Os representantes odeiam seus empregos, chefes e clientes. Isso transparece em seu trabalho
  • O pagamento é baixo, o respeito é menor
  • Eu poderia continuar, mas você captou a ideia…

Então, para piorar a situação, você veste esse pobre coitado com uma maldita capa e diz que ele é um ninja.

As pessoas não são idiotas. Mesmo que você os trate como se fossem. Mesmo se você realmente achar que eles são.

Eles podem concordar com esse absurdo porque acham que precisam. Porque acham que não têm opções.

Isso é triste.

Se você não vai fazer as mudanças drásticas e não convencionais necessárias para transformar seu atendimento ao cliente em algo que não seja terrível, pelo menos tente ser menos humilhante com as pessoas que escolhem (ou sentem que não têm escolha) para trabalhar vocês.

Se você está fazendo as coisas certas, por outro lado, nunca fez essa pergunta. Você sabe o que importa e o que não importa, e isso definitivamente não importa.

80/20.

A melhor maneira de fazer alguém se sentir “valorizado” e “importante” no trabalho é realmente valorizá-lo e confiar que ele fará coisas que são importantes.

Metáforas idiotas e fantasias de super-heróis precisam PARAR.

Mas se você está considerando esta questão, provavelmente é tarde demais para você.

Volte agora, se você ainda pode ...